Systech Công nghệ & Thương mại

Thành lập từ năm 2007, Systech Công nghệ & Thương mại (tên gốc: Systech Thương mại) là một doanh nghiệp đã có nhiều năm kinh nghiệm chuyên cung cấp sản phẩm phòng sạch, sản phẩm chống tĩnh điện cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) thuộc các ngành công nghiệp điện tử, ô tô xe máy và công nghiệp hỗ trợ tại Việt Nam. Tuy nhiên, đến năm 2013, Ban lãnh đạo công ty nhận thấy việc tiếp tục mô hình kinh doanh thương mại như hiện tại sẽ không thể đảm bảo khả năng tiếp tục phát triển và nhân rộng của công ty trong tương lai. Các doanh nghiệp FDI vẫn thường có xu hướng tin tưởng và sử dụng các nhà cung cấp nước ngoài hơn là các nhà cung cấp Việt Nam. Do vậy, thách thức lớn đặt ra cho Systech Công nghệ & Thương mại nói riêng cũng như các nhà cung cấp trong nước nói chung chính là việc xây dựng lòng tin và nâng cao khả năng hỗ trợ về kỹ thuật cho khách hàng. Nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của Systech Công nghệ & Thương mại ở thị trường trong nước, Ban lãnh đạo công ty đã lựa chọn Consulus làm đơn vị tư vấn với mục đích rà soát mô hình kinh doanh, chuyển hóa mô hình tổ chức, tạo ra giá trị gia tăng thay vì cạnh tranh dựa trên giá sản phẩm giống như các đối thủ nội địa khác.

Thiết kế Mô hình kinh doanh

Rà soát mô hình kinh doanh toàn diện

Để có thể xác định một mô hình thương hiệu thích hợp và bền vững cho doanh nghiệp, Consulus đã bắt đầu bằng việc tiến hành khảo sát và phân tích hiện trạng bên trong (Bản sắc tổ chức) cũng như bên ngoài (Chiều Khách hàng và Chiều Đối tác) của Systech Công nghệ & Thương mại. Cách thức tiếp cận dựa trên nghiên cứu thực tiễn này của Consulus giúp doanh nghiệp nhìn nhận được toàn cảnh hiện trạng của tổ chức, đồng thời tìm ra những cơ hội hiện có nhằm định hướng cho việc xây dựng hướng đi chiến lược tiếp theo. Sau khi thiết lập được hướng đi chiến lược toàn diện, dưới sự tư vấn của Consulus, doanh nghiệp sẽ tiến hành tái cấu trúc nội bộ, thiết lập các quy trình hoạt động nhằm nắm bắt tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.

Nhìn vào những thách thức hiện tại

Pha nghiên cứu do Consulus thực hiện ở bước đầu của dự án đã đưa ra những đánh giá mang tính tổng quan và chính xác về những giá trị, quy trình và hệ thống niềm tin sẵn có của Systech Công nghệ & Thương mại, cũng như mối quan hệ của công ty với các khách hàng và đối tác trên thị trường. Một số nhận định quan trọng được rút ra như sau: Ban lãnh đạo công ty có ý thức sâu sắc về sự cần thiết của việc phải thay đổi. Đồng thời công ty vốn có môi trường làm việc khá tích cực. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đặt ra là xác định định hướng chiến lược cho doanh nghiệp và đề ra thứ tự ưu tiên cho các hành động của công ty. Đối với khách hàng, Systech Công nghệ & Thương mại được coi như một nhà cung cấp sản phẩm có kiến thức về sản phẩm tốt. Khảo sát cho thấy khách hàng mong muốn một đối tác hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, có khả năng nhân rộng qua việc phát triển một hệ sinh thái vững mạnh với các nhà cung cấp sản phẩm & dịch vụ để mang lại chất lượng dịch vụ một cách nhất quán và tốt nhất. Mối quan hệ hiện tại giữa Systech Công nghệ & Thương mại và các nhà đầu cấp hiện đang ở mức độ căn bản, còn nhiều cơ hội hình thành những mối quan hệ đối tác mang tính chiến lược chưa được khai thác. Nhìn chung trong thị trường, Systech Công nghệ & Thương mại chưa tạo ra được điểm khác biệt hóa rõ ràng mà vẫn tham gia vào “cuộc chiến về giá” như các đối thủ trong nước khác.

Xác định mục đích doanh nghiệp

Trong 2 ngày tổ chức Workshop Chiến lược thương hiệu cho Systech Công nghệ & Thương mại, dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia tư vấn của Consulus, Hội đồng thành viên và ban lãnh đạo cấp trung của công ty đã cùng thảo luận và đi đến thống nhất về Mô hình mục đích thương hiệu cho công ty với Tuyên bố mục đích, đó là “Nâng tầm Việt Nam thông qua cung cấp các giải pháp và các hệ thống tốt hơn cho các ngành CN sản xuất và CN hỗ trợ và cho chất lượng sống bền vững cho cộng đồng”. Mô hình mục đích này này cho thấy rõ khả năng nâng tầm doanh nghiệp qua việc cung cấp các giải pháp và xây dựng hệ thống tốt hơn, hướng tới cho ngành CN sản xuất và CN hỗ trợ, để từ đó góp phần nâng tầm ngành mà công ty đang tham gia cũng như nâng tầm chính quốc gia mình.

Tuyên bố Mục đích	Nâng tầm Việt Nam thông qua cung cấp các giải pháp và các hệ thống tốt hơn cho các ngành CN sản xuất và CN hỗ trợ và cho chất lượng sống bền vững cho cộng đồng
Năng lực	Người cung cấp các giải pháp tiết kiệm chi phí và đảm bảo chất lượng cho nhu cầu sản xuất của khách hàng, sử dụng hệ thống mạng lưới bán hàng có khả năng nhân rộng
Ảnh hưởng	Tăng cường tính hiệu quả trong sản xuất bằng khối kiến thức đa ngành
Khác biệt hoá	Chuẩn mực nhằm nâng cao hiệu quả trong quá trình sản xuất

Tái cấu trúc doanh nghiệp

Nhằm giúp Systech Công nghệ & Thương mại có thể xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững và có khả năng nhân rộng, một trong những ưu tiên hàng đầu đó là việc tái cấu trúc tổ chức. Trước khi tiến hành triển khai dự án cùng Consulus, sơ đồ tổ chức của công ty chưa giúp tối ưu hóa các cơ hội kinh doanh và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sơ đồ tổ chức mới được sắp xếp lại, phân chia rõ vị trí và mối quan hệ giữa các phòng ban theo chức năng cũng như thể hiện rõ tương lai mở rộng và cơ hội nghề nghiệp cho các nhân tài nội bộ. Đặc biệt, để phục vụ mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp cho khách hàng, phòng Phát triển đã được xây dựng với nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và giải pháp kỹ thuật mới, có giá trị nâng cao hiệu quả sản xuất và đảm bảo chất lượng hàng đầu.

Xây dựng năng lực lãnh đạo

Để mục đích của doanh nghiệp có thể sống mãi cần có những lớp Ban lãnh đạo kế cận hiểu rõ và có khả năng dẫn dắt doanh nghiệp bằng việc lấy mục đích thương hiệu làm nền tảng cho mọi hoạt động của công ty. Nhận thức rất rõ điều này, Consulus đã cùng Hội đồng thành viên lựa chọn và rà soát các ứng viên lãnh đạo dựa trên khung năng lực chiến lược, tổ chức tập huấn Luyện kim Lãnh đạo và xây dựng những chuẩn mực lãnh đạo cho Systech Công nghệ & Thương mại. Những quy chuẩn này sẽ chỉ dẫn cho nhân sự ở các cấp khác nhau, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo cấp trung những hành vi và thái độ làm việc mong muốn để trở thành một người lãnh đạo của công ty. “Vấn đề thường gặp phải của lãnh đạo cấp trung là chỉ quan tâm đến nhiệm vụ riêng của mình, mà quên đi bức tranh lớn và mối quan hệ với những người xung quanh. Buổi tập huấn Luyện kim Lãnh đạo đã giúp cho lãnh đạo cấp trung hiểu. giúp định hướng cần phải làm gì, cần phải có thái độ, kiến thức như thế nào để đạt chuẩn mực của một người lãnh đạo Systech”, Trưởng phòng Kế toán, Phan Châu Huế chia sẻ cảm tưởng.

Xây dựng Trải nghiệm dịch vụ B2B sáng tạo

Để Systech Công nghệ & Thương mại có thể đi lên trong chuỗi giá trị toàn cầu và biến đổi các mối quan hệ với khách hàng và từng bước nâng tầm Việt Nam, điều quan trọng là phải thay đổi cái nhìn về công ty, từ một nhà cung cấp sản phẩm đơn thuần thành một chuyên gia tư vấn và cung cấp giải pháp cho khách hàng. Chính vì vậy, Consulus đã xây dựng và cùng doanh nghiệp triển khai chiến lược Trải nghiệm dịch vụ B2B dựa trên phương pháp 4-Khung độc quyền của Consulus. Những nhân sự cốt lõi của Systech Công nghệ & Thương mại đã được lựa chọn vào Đội dự án đặc biệt với nhiệm vụ đốc thúc các phòng ban liên quan trong việc triển khai các sáng kiến, giám sát và lập báo cáo kết quả triển khai, đồng thời có trách nhiệm chỉ ra các vấn đề tồn đọng và đề xuất các phương án giải quyết. Chiến lược Trải nghiệm dịch vụ B2B này đã được trình bày chi tiết tại buổi Workshop Trải nghiệm dịch vụ Khách hàng với sự tham gia của các nhân sự tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng của Systech Công nghệ & Thương mại. Tại buổi workshop, các nhân sự được tham gia thảo luận qua nhiều bài tập chia sẻ và bài tập tình huống nhằm đưa ra những công cụ và cách thức Trải nghiệm dịch vụ khách hàng của riêng Systech Công nghệ & Thương mại.